Condiciones Generales de Venta Servicio de Reservas

Versión del 2 de agosto 2023 Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “Condiciones Generales” o las “CGV”) rigen el Servicio de Reservas ofrecido por el Grupo Indigo a través de su filial, la sociedad Indigo Neo, sociedad anónima simplificada unipersonal con un capital de 6.224.890 Euros con domicilio social en PUTEAUX (92800) – Tour Voltaire – 1 Place des Degrés, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Nanterre con el número 312 577 422, encomendada por las filiales del Grupo Indigo en España, propietarias o titulares de contratos de explotación de Aparcamientos en España (en adelante denominados colectivamente como "Indigo Neo”) a través de los sitios web indigoneo.fr, indigoneo.es, indigoneo.lu, indigoneo.be o indigoneo.ch (en lo sucesivo denominados colectivamente como los “Sitios" o individualmente el "Sitio") o la aplicación móvil para smartphone Indigo Neo descargable desde AppStore ® y GooglePlay ® (en lo sucesivo, la "Aplicación") para los siguientes sistemas operativos: Android (versión 5 o superior) o iOS (versión 14 o superior). Aviso importante: estas CGV sólo son de aplicación para Servicios de Reservas en Aparcamientos en España. Al Servicio de Reservas en Aparcamientos situados en otros países les serán de aplicación sus propias CGV. ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES Los términos que comienzan con una letra mayúscula en las CGV, tanto en singular como en plural, tienen el significado indicado en su primer uso o conforme a las siguientes definiciones: • "Cliente”: designa a cualquier persona física mayor de edad que tenga capacidad (tal como se define en el Artículo 3) para contratar en nombre propio o en nombre de una persona jurídica y que desee suscribirse al Servicio de Reservas ofrecido por Indigo Neo a través del Sitio o la Aplicación. • "Código de Peatón”: designa el código que permite el acceso a las entradas peatonales de un Aparcamiento determinado. Este Código de Peatón puede no estar disponible en todos los Aparcamientos. • "Suscripción”: designa la voluntad del Cliente de adquirir un Servicio de Reservas comercializado por Indigo Neo en el Sitio o la Aplicación, resultando en la celebración de un Contrato. • "Sistema de Reconocimiento Automática de Matrículas”: designa el medio electrónico de acceso que permite a un Cliente que se haya suscrito al Servicio de Reservas acceder a un Aparcamiento equipado con este Sistema de Reconocimiento Automático de Matrículas. • "Aparcamiento”: designa un aparcamiento en España operado por una empresa afiliada del grupo Indigo en el que el Cliente puede beneficiarse del Servicio de Reservas. En España las filiales encargadas de la gestión y explotación de Aparcamientos son: INDIGO INFRA ESPAÑA, S.A. (Sociedad Unipersonal), con domicilio social en calle Orense 68, 28020 Madrid, con CIF A-59790147, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 16746, folio 65, sección, Hoja M-276946; INDIGO PARK ESPAÑA, S.A. (Sociedad Unipersonal), con domicilio social en calle Orense 68, 28020 Madrid, con C.I.F. A-82891730, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 16268, folio 97, Hoja M-276140; PARKING UNAMUNO, S.C.A.B., S.A., con domicilio social en Alameda Urquijo 14, 48008 Bilbao, con CIF A-95635959, Inscrita en el Registro Mercantil de Bilbao, Tomo 5185, Libro 0, Folio 118, Hoja BI-57899, Inscripción 1ª; APARCAMIENTOS TRIANA, S.A., con domicilio social en calle Orense 68, 28020 Madrid, con CIF A-35018068, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas de Gran Canaria al tomo 1058, folio 185, Hoja GC-7654. • “Servicio de Reservas”: se refiere al Servicio de Reservas como se describe en estas CGV. • "Vehículo”: se refiere a un vehículo liviano, excluyendo vehículos motorizados de dos ruedas y bicicletas. ARTÍCULO 2 - MARCO JURÍDICO - CONDICIONES CONTRACTUALES El Servicio de Reservas ofrecido por Indigo Neo está sujeto en cuanto a su descripción y sus términos de ejecución (i) a la presentación del Servicio de Reservas en el Sitio o la Aplicación, (ii) a estas CGV y a las condiciones particulares que sean de aplicación, (iii) la normativa interna y la señalización del Aparcamiento de que se trate en relación con las condiciones aplicables de estacionamiento, seguridad y circulación y (v) para las reservas del Servicio de Reservas que se realicen en Aparcamientos situados en España, por la ley española Ley 40/2002. Este conjunto de condiciones, cada una de las cuales tiene el mismo valor contractual, constituye el contrato que vincula a Indigo Neo con el Cliente (en lo sucesivo, el “Contrato”). Cualquier Suscripción al Servicio de Reservas por parte del Cliente, siguiendo los procesos descritos en estas CGV, implica la aceptación plena, completa y sin reservas de estas CGV por parte del Cliente. El Cliente renuncia expresamente al derecho de invocar sus propias condiciones de compra u otras condiciones, validando las condiciones contractuales en el proceso de validación de su Suscripción. Las CGV prevalecen sobre cualesquiera otras condiciones generales o particulares de compra o venta por parte del Cliente que no hayan sido expresamente aceptadas por Indigo Neo. El Cliente reconoce que sólo podrá estacionar en un Aparcamiento en la medida en que existan plazas disponibles en el momento de acceder con un Vehículo al Aparcamiento y en espacios no reservados para otros usos o tipos de clientes. El Cliente queda informado y acepta que el Grupo Indigo puede mover su Vehículo en caso de siniestro, de riesgo de peligro o después de que una solicitud motivada al Cliente no haya tenido éxito, en particular en caso de realización de obras en el Aparcamiento en cuestión. ARTÍCULO 3 – OBLIGACIONES Y GARANTÍAS DEL CLIENTE Capacidad. El Cliente, si es una persona física que actúa en nombre propio o en representación de una persona jurídica, garantiza que es mayor de edad y tiene plena capacidad legal para contratar una oferta de Servicio de Reservas en el Sitio o la Aplicación y para utilizar el Sitio y la Aplicación de conformidad con estas CGV y las CGU del Sitio y la Aplicación. Veracidad de la información y los documentos de respaldo proporcionados. El Cliente garantiza expresamente que la información y los documentos de respaldo que proporcionó al crear su Cuenta Personal (tal como se define en el Artículo 7) y completar el formulario de Suscripción son exactos. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la información (identidad, dirección de correo electrónico, dirección postal, matrícula, etc.) y los documentos que puedan ser requeridos a aportar durante la Suscripción están vigentes, debiendo actualizarlos sin demora en el caso de modificación. Estipulaciones y normas contractuales a respetar. Al realizar la Suscripción al Servicio de Reservas en el Sitio o la Aplicación, el Cliente se compromete a respetar y hacer respetar por sus herederos o beneficiarios, incluidos sus empleados o auxiliares, las presentes CGV y las condiciones particulares que resulten de aplicación. Dentro del Aparcamiento, el Cliente también debe cumplir con las normas de uso y las de seguridad aplicables al Aparcamiento, respetar la señalización del Aparcamiento, en particular en lo que respecta a los límites de velocidad, y más en general las normas aplicables al tráfico de vehículos (por ejemplo, la legislación sobre circulación de vehículos, etc.), así como las instrucciones dadas por el personal del Aparcamiento. ARTÍCULO 4 - PRESENTACIÓN, DURACIÓN Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE RESERVAS 4.1. Presentación del Servicio de Reservas Servicio de Reservas. Este Servicio se refiere exclusivamente a un servicio de estacionamiento sin plaza asignada en el Aparcamiento seleccionado en el momento de realizar la reserva, para el Vehículo ligero cuya matrícula fue indicada al hacer la reserva, durante un tiempo prefijado y aplicando la tarifa como se explica más adelante. Tiene la particularidad de ser accesible únicamente en determinados Aparcamientos equipados con Sistema de Reconocimiento Automático de Matrículas. La reserva deberá estar determinada con una fecha y hora de entrada inicial y una fecha y hora de salida final. El Servicio de Reservas permite múltiples entradas y salidas del Vehículo durante el tiempo comprendido dentro de la reserva. La reserva no podrá ser inferior a 1 hora ni superior a 744 horas (31 días). La tarifa de la reserva varía según el Aparcamiento seleccionado, el periodo del día y la duración de estacionamiento escogida. Esta tarifa podrá incluir una reducción respecto a la tarifa pública por tiempo de estacionamiento que esté publicada en el Aparcamiento correspondiente. En el momento de realizar una reserva, el Sitio o la Aplicación indicarán claramente la tarifa que le corresponda a la reserva. El Servicio de Reservas no garantiza al Cliente la ocupación de una plaza de estacionamiento determinada en el Aparcamiento elegido ni en otro, ni que pueda estacionar en él, siendo el estacionamiento posible únicamente dependiendo de las plazas disponibles en el momento de la entrada de su vehículo en el Aparcamiento. El Grupo INDIGO se esforzará al máximo para que una situación así no se produzca pero, debido especialmente a que la ocupación de los Aparcamientos depende de factores externos, no asumirá, a este respecto, ninguna obligación de resultado; en caso de que sea imposible estacionar, el Cliente deberá enviar una reclamación por email a Indigo Neo, a la dirección de correo electrónico help.eu@indigoneo.com y, tras verificar esta imposibilidad ante el Grupo INDIGO, Indigo Neo procederá al reembolso del tiempo de estancia de la reserva no disfrutada, sin que el Cliente pueda optar a ningún tipo de indemnización. Desde el momento de la realización de una reserva, si el Cliente ha introducido una matrícula ya registrada en la Cuenta Personal de otro Cliente, será el único responsable de las reservas realizadas con el Vehículo que corresponda a esta matrícula. Por tanto, Indigo Neo no procederá a ningún reembolso, salvo que haya sido cancelada conforme se indica en estas CGV. En caso de que el Cliente no pueda eliminar una matrícula registrada en su Cuenta, por estar vinculada a una reserva u otro servicio en curso, deberá comunicarlo inmediatamente a la dirección de correo electrónico help.eu@indigoneo.com. 4.2. Promociones y Ofertas Especiales Las promociones y ofertas especiales que puedan ofrecerse en determinados Aparcamientos se especifican en el Sitio, la Aplicación y/o en el Aparcamiento y sólo son válidas durante el período expresamente indicado y dentro del límite de las cantidades disponibles. ARTÍCULO 5 – PROCESO DE RESERVA La reserva, en la Aplicación y/o en el Sitio, se realizará según el proceso descrito a continuación, cada etapa será objeto de una validación on line: 1. Seleccionará el Aparcamiento deseado en el mapa o en el menú de la Aplicación o del Sitio. Una vez seleccionado el Aparcamiento, escogerá los días y las horas de inicio y de finalización de la reserva y, en ese momento, podrá ver la tarifa aplicable a la reserva por el tiempo de estacionamiento seleccionado en el Aparcamiento. El Cliente tendrá la posibilidad de realizar una reserva como mínimo realizándola una (1) hora antes de la fecha y hora efectivas del inicio de la reserva. En algunos Aparcamientos o en determinados periodos podrá no estar disponible el Servicio de Reservas. La Aplicación o Sitio informan a continuación de las características esenciales de la Reserva y del Aparcamiento seleccionado tal y como se presentan en la Aplicación o Sitio. 2. El Cliente creará una Cuenta personal en la Aplicación o en el Sitio de conformidad con el procedimiento descrito en las CGU o, en caso de que ya se haya creado una, se identificará en la Aplicación o Sitio. 3. Si el Cliente ha registrado varios Vehículos en su Cuenta personal en la Aplicación o en el Sitio, escogerá el Vehículo que se beneficiará de la Reserva. 4. El Cliente escogerá entre sus tarjetas de crédito registradas en su Cuenta la que desee utilizar para el pago de su reserva, tal y como se especifica en el artículo 8. 5. Comprobará la información indicada en el resumen que recoge el conjunto de los parámetros seleccionados (tales como el Aparcamiento correspondiente, la fecha y la duración del estacionamiento, así como el precio de la reserva). 6. Deberá consultar y aceptar las CGV. 7. Después, validará su compra y confirmará su compromiso de pagar. 8. Con el fin de proceder al pago, se le invitará a introducir y validar la información relativa al modo de pago on line en una interfaz de pago segura. 9. Una vez Indigo Neo reciba la confirmación de pago, enviará un correo electrónico de confirmación de la compra a la dirección indicada por el Cliente; dicho correo electrónico especificará el número de compra, el resumen de sus principales características y el modo de pago utilizado. Solo la recepción de esta confirmación indicará la validación por Indigo Neo de la compra de una reserva realizada por el Cliente; en el caso de que el Cliente no reciba esta confirmación, se recomienda que compruebe su correo no deseado y tendrá que contactar con el servicio de atención al cliente de Indigo Neo mediante e-mail antes de acceder al Aparcamiento. Indigo Neo recomienda al Cliente imprimir y/o guardar, en un soporte seguro y duradero, esta confirmación de compra. 10. El cliente también podrá encontrar sus reservas en uso, las pendientes de uso, así como un historial de sus últimas reservas, incluso las facturas correspondientes, en su Cuenta personal en la Aplicación y en el Sitio. ARTÍCULO 6 – USO DE LA RESERVA Durante el uso de un Servicio de Reserva, el Cliente tendrá la posibilidad de encontrar en la Aplicación y en el Sitio la información necesaria para el acceso al Aparcamiento correspondiente. Los medios de acceso del Vehículo dependen del Aparcamiento, pero la entrada y la salida del Aparcamiento se realizará mediante el Sistema de Reconocimiento Automático de Matrículas de la matrícula previamente indicada en la Cuenta personal en la Aplicación o Sitio. El acceso peatonal al Aparcamiento deberá hacerse, en caso de cierre de dicho acceso, mediante la introducción de un código (disponible en la Aplicación) en el teclado digital previsto a este respecto, o llamando al intercomunicador. La reserva será válida desde su fecha y hora de inicio hasta su fecha y hora de finalización, en el Aparcamiento y para el vehículo escogido por el Cliente en el momento de realizar la reserva. Por consiguiente, una reserva no podrá ser utilizada fuera del periodo para el cual ha sido realizada, ni para un Vehículo diferente del escogido ni en otro Aparcamiento. El Cliente podrá acceder al Aparcamiento con la reserva hasta un máximo de cuatro (4) horas antes de la hora de inicio de su reserva, ya que el sistema de control del Aparcamiento sólo registra esta reserva con esa antelación. Si el acceso se realiza más de cuatro (4) horas antes del inicio de la reserva, el sistema de control no asignará el acceso del Vehículo a la reserva, y serán de aplicación las tarifas oficiales del Aparcamiento publicadas en el acceso a la estancia completa del Vehículo. En estos casos, el Cliente deberá contactar con Indigo Neo al correo electrónico help.eu@indigoneo.com para notificar la incidencia debida al acceso más de cuatro (4) horas antes a la hora de inicio de la reserva con objeto de que se aplique correctamente la tarifa de la reserva realizada al tiempo de estancia configurado en la reserva. El Cliente podrá permanecer después de la hora de finalización de su reserva por tiempo ilimitado. El tiempo de estancia anterior o posterior a la duración de la reserva será cargada automáticamente en la tarjeta de crédito registrada en el momento de la realización de la reserva aplicando al tiempo real de dicho exceso de estancia la tarifa pública vigente en el Aparcamiento correspondiente. No se reembolsará el tiempo no utilizado en caso de entrada posterior a la hora de inicio de la reserva ni en caso de salida anterior a la hora de finalización, como tampoco el tiempo que el Vehículo esté fuera del Aparcamiento dentro de la duración de la reserva. Incidencias con el Sistema de Reconocimiento Automático de Matrículas En caso de que el Cliente no tuviera activado el “Acceso a la carta” en su Cuenta, Indigo Neo lo activará automáticamente cuatro (4) horas antes de la hora de inicio de una reserva confirmada para permitir el acceso mediante el Sistema de Reconocimiento Automático de Matrículas. En caso de que el Cliente desactive manualmente el “Acceso a la carta” antes o durante la estancia con una reserva, el sistema de control del Aparcamiento no podrá identificar al Vehículo y, por tanto, no podrá ni acceder ni salir del Aparcamiento. En este caso, el Cliente deberá contactar con el personal del Aparcamiento utilizando el interfono en el poste de entrada y sólo obtener un ticket cuando así se lo indique el personal. En caso de que, al intentar acceder con el Vehículo, la barrera no se abra mediante el Reconocimiento Automático de Matrículas, el Cliente deberá pulsar el intercomunicador y en ningún caso acceder obteniendo un ticket de acceso, salvo que así se lo indique el personal del Aparcamiento. El personal del Aparcamiento, una vez confirmados los datos de una reserva válida (véase artículo 5), facilitará el acceso. Si no se identifica la reserva, el Cliente podrá decidir si accede o no al Aparcamiento, obteniendo un ticket de acceso. Este ticket deberá ser abonado en los cajeros automáticos, conforme a las tarifas vigentes en ese momento. En caso de que posteriormente se compruebe que la reserva existía y era válida, el Cliente podrá solicitar a Indigo Neo al correo electrónico help.eu@indigoneo.com el reembolso del importe abonado en el cajero automático correspondiente a la reserva, aportando el justificante de pago emitido por el cajero automático. En caso de que, al intentar salir con el Vehículo, la barrera no se abra mediante el Reconocimiento Automático de Matrículas, el Cliente deberá pulsar el intercomunicador informando al personal del Aparcamiento. El personal del Aparcamiento, una vez confirmados los datos de una reserva válida en curso, facilitará la salida. Si no se identifica una reserva en curso, el Cliente deberá abonar la estancia en los cajeros automáticos, conforme a las tarifas vigentes en ese momento. En caso de no existir una reserva válida en curso, no será de aplicación lo indicado respecto a múltiples entradas y salidas del Vehículo durante el tiempo comprendido dentro de la reserva (véase artículo 4.1). En caso de que posteriormente se compruebe que la reserva existía y era válida, el Cliente podrá solicitar a Indigo Neo al correo electrónico help.eu@indigoneo.com el reembolso del importe abonado en el cajero automático correspondiente a la reserva, aportando el justificante de pago emitido por el cajero automático. ARTÍCULO 7 - DESISTIMIENTO En el marco de compra de un Servicio de Reserva, el Cliente, si es una persona física no profesional, está informado de que dispone de un derecho de desistimiento, de conformidad con lo establecido en la legislación aplicable sobre protección al consumidor, Real Decreto Legislativo 1/2007. Este derecho solamente podrá ser ejercido por el Cliente dentro de un plazo de catorce (14) días desde la fecha de la realización de la Reserva de conformidad con dicha legislación. Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente tendrá que rellenar y enviar a Indigo Neo, por correo postal o correo electrónico a las direcciones indicadas, el formulario adjunto en el anexo de las presentes CGV. El Cliente podrá utilizar este modelo de formulario de desistimiento, pero también cualquier otro medio que le permita notificar claramente su decisión de desistimiento. Para que el plazo de desistimiento sea respetado, bastará con que el Cliente transmita su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento. Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento, dentro del plazo indicado anteriormente, y cuatro (4) horas antes de la hora de inicio de la reserva, se le reembolsarán íntegramente al Cliente los importes pagados. Una vez iniciado el uso de la reserva, no será de aplicación el derecho de desistimiento. Indigo Neo procederá al reembolso de las sumas adeudadas en un plazo máximo de catorce (14) días después de la fecha en la que se recibió el derecho de desistimiento. El reembolso se realizará en el mismo medio de pago que este utilizó en el momento de adquirir la reserva o cualquier otro modo de pago acordado (por ejemplo, abono en su cuenta bancaria - transacción segura). ARTÍCULO 8 - CANCELACIÓN DE UNA RESERVA El Cliente tiene la posibilidad de cancelar una reserva desde su Cuenta, ya sea en la Aplicación o en el Sitio, en las condiciones definidas a continuación. En caso de error durante la realización de una reserva, no será posible realizar ninguna modificación, el Cliente deberá anular la reserva y volver a empezar el proceso de realización de una nueva reserva. La cancelación de una reserva es posible sin cargo alguno hasta una (1) hora antes de la hora prevista de inicio de la reserva. Indigo Neo reembolsará íntegramente al Cliente la suma pagada por la reserva, mediante abono en el medio de pago utilizado en la reserva. Si la cancelación no se realiza en las condiciones definidas anteriormente, no se procederá a ningún reembolso en caso de (i) cancelación de la reserva a menos de una (1) hora de la hora prevista de inicio del estacionamiento, (ii) la ausencia de uso de la reserva, (iii) el uso de un Vehículo distinto al indicado durante la reserva o (iv) el uso durante un tiempo de estacionamiento inferior al de la reserva o, más en general, de estacionamiento durante un periodo que no corresponde exactamente al de la reserva. ARTÍCULO 9 – CUENTA PERSONAL 9.1 Creación El Cliente que desee suscribirse al Servicio de Reservas primero debe registrarse en el Sitio o la Aplicación y crear una Cuenta. Para crear una Cuenta, el Cliente debe aceptar obligatoriamente las CGU del Sitio y la Aplicación, así como la Política de Privacidad de Indigo Neo. La Cuenta permite entonces al Cliente acceder, modificar, actualizar los datos y documentos de respaldo que le conciernen, o suscribirse a nuevos servicios ofrecidos en el Sitio o la Aplicación (sujeto a sus propias condiciones generales de venta). El Cliente debe completar todos los campos de información obligatorios (incluyendo dirección de correo electrónico y elección de contraseña) necesarios para abrir la Cuenta. Se recuerda al Cliente que debe proporcionar a Indigo Neo información correcta, completa y vigente. En caso de modificación, el Cliente se compromete a actualizar sin demora la información y los documentos comunicados anteriormente. 9.2 Seguridad, pérdida, robo de identificadores y/o contraseña Al crear su Cuenta, el Cliente proporciona una dirección de correo electrónico válida (que se utiliza como identificador) y elige un código confidencial que cumpla con las condiciones de complejidad requeridas por el Sitio o la Aplicación (que se utiliza como contraseña). El identificador y contraseña son estrictamente confidenciales y para uso personal. Por lo tanto, el Cliente se compromete a no revelarlos a nadie y de ninguna manera. El Cliente es el único responsable de su custodia y se presume responsable de cualquier Suscripción y, en general, de todos los actos y acciones realizados desde su Cuenta, a menos que demuestre que estos actos y acciones no son el resultado de su actuación. Cualquier conexión, cualquier compra de servicios a través del Sitio o la Aplicación o cualquier transmisión de datos realizada desde su Cuenta se considerará realizada por el Cliente y bajo su total responsabilidad, a menos que proporcione pruebas de que estas compras, transmisiones de datos o conexiones no son el resultado de su acción. Como tal, Indigo Neo no se hace responsable del uso del nombre de usuario y contraseña del Cliente por parte de un tercero a quien el Cliente se los haya comunicado o que haya tenido acceso a ellos debido a un fallo, torpeza o negligencia por parte del Cliente. En caso de pérdida, robo o apropiación indebida de su identificador o de su contraseña, el Cliente se compromete a comunicarlo a Indigo Neo tan pronto como tenga conocimiento de ello y a solicitar su reposición en el Sitio, en el apartado “Crear una solicitud”, o en la Aplicación, en el apartado “Informar de un problema”, o enviando un correo electrónico a help.eu@indigoneo.com. 9.3 Eliminación El Cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su Cuenta enviando una solicitud a tal efecto al servicio de atención al cliente de Indigo Neo (cuyos datos de contacto se indican en el artículo 11 de estas CGV) o por correo electrónico a la dirección de correo electrónico dpo.eu@indigoneo.com. La eliminación de la Cuenta solo será efectiva después del final de cualquier transacción en curso o el término efectivo de cualquier servicio suscrito en el Sitio o la Aplicación, incluido un Servicio de Suscripción de Bicicletas. La eliminación de la Cuenta sólo podrá llevarse a cabo si el Cliente no se encuentra en situación de impago. La eliminación de la Cuenta imposibilita el uso de la Aplicación y limita el uso del Sitio a la sección de búsqueda de Aparcamientos que ofrecen servicios a través del Sitio o la Aplicación. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de las presentes CGV, Indigo Neo se reserva el derecho de proceder a la eliminación de la Cuenta del Cliente, unilateralmente y sin compensación, después de la notificación formal enviada al Cliente por correo electrónico infructuosa tras cuarenta y ocho (48) horas desde su envío. ARTÍCULO 10 - CONDICIONES FINANCIERAS 10.1. Precio del Servicio de Reservas Cada reserva realizada al amparo del Servicio de Reserva se facturará conforme a la tarifa indicada al realizar la reserva y, en su caso, por el tiempo real de estancia fuera de la duración de la reserva, a la tarifa pública aplicable al Aparcamiento de que se trate. Las tarifas aplicables se indican en euros, e incluyen los impuestos aplicables (por ejemplo, el IVA) el día de la realización de la reserva o su exceso. 10.2 Pago El pago de la totalidad de la reserva deberá realizarse en el momento de la compra de un Servicio. En ningún momento las sumas pagadas podrán ser consideradas como arras o pagos a cuenta. El importe del exceso de estancia de la reserva se pagará al finalizar dicha estancia en el mismo medio de pago de la reserva. El Cliente podrá modificar el medio de pago en cualquier momento, siempre que no esté en curso una reserva o su exceso de estancia. Se enviará una factura a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente en su Cuenta, una vez finalizado el servicio. Las facturas también están disponibles en su Cuenta, accesible en la sección “Mi Cuenta” del Sitio o de la Aplicación. 10.3 Seguridad de los pagos Indigo Neo ha confiado a Ingenico la gestión de los pagos a distancia por parte del Cliente del Servicio de Reservas con tarjeta de crédito, así como el almacenamiento de los datos de su tarjeta de crédito. El pago se realiza a través de un sistema seguro de pago remoto con tarjeta de crédito basado en el uso de tecnología de transferencia de datos y encriptación SSL. Toda la información recopilada durante la operación de pago a distancia es inmediatamente encriptada y almacenada en el servidor de pago seguro de Ingenico, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se informa al Cliente que las disposiciones aplicables relativas al posible uso fraudulento de su tarjeta bancaria de pago son las resultantes del acuerdo celebrado entre el Cliente y el establecimiento bancario emisor de dicha tarjeta bancaria. 10.4. Aplicación de un código promocional Los beneficios de un código promocional ingresado en la Cuenta previo a un tiempo de estacionamiento se aplicarán automáticamente al pago del siguiente tiempo de estacionamiento, siempre que dicha se cumpla con los criterios aplicables a los beneficios de dicho código promocional y que sean aplicables al Aparcamiento seleccionado. El importe del código promocional se descontará según las condiciones aplicables al código promocional. ARTÍCULO 11 – RESPONSABILIDAD La responsabilidad de Indigo Neo sólo queda dentro de los límites previstos por el derecho consuetudinario de la responsabilidad civil contractual, es decir, por los daños que sean consecuencia directa del incumplimiento de las obligaciones contractuales de las que es responsable. Los daños a la imagen, la pérdida de oportunidad, beneficio, ingresos, facturación, datos, clientes o pedidos se consideran daños indirectos y no indemnizables. El Cliente declara conocer las características y límites de Internet, en particular su rendimiento técnico, los tiempos de respuesta para el acceso, consulta o transferencia de datos y los riesgos relacionados con la seguridad de las comunicaciones. Indigo Neo no se hace responsable de la no ejecución de la Suscripción, en particular en caso de situación de indisponibilidad del Sitio o de la Aplicación. Indigo Neo no puede ser considerado responsable ni ser objeto de ninguna reclamación debido a la falta o el mal desempeño del Servicio prestado al Cliente que sea atribuible al Cliente o a la acción de un tercero fuera del Servicio, o en caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 15.4. de estas CGV. En caso de fuerza mayor o de evento susceptible de dificultar o impedir la prestación de sus servicios bajo el Servicio de Reservas, Indigo Neo se reserva el derecho de suspender los efectos en todo o en parte, o de poner fin a la misma de forma anticipada, sin que por ello incurra en su responsabilidad. El titular del Aparcamiento asume las responsabilidades establecidas por la Ley 40/2002. El Cliente será responsable frente a Indigo Neo, el Socio, y terceros, de los daños y perjuicios que cause por incumplimiento de sus deberes e impericias en la conducción del Vehículo en el interior del Aparcamiento, quedando Indigo Neo y el Socio eximidas de cualquier responsabilidad. Conforme al artículo 3.1.c) de la citada Ley, todos los accesorios o componentes no fijos y extraíbles, deberán ser retirados del automóvil por el Usuario, no alcanzando al titular del Aparcamiento la responsabilidad sobre su restitución. El personal de Indigo Neo no está autorizado en modo alguno a que se le entreguen las llaves del Vehículo del Cliente o de sus sucesores o cesionarios y, en consecuencia, declina toda responsabilidad al respecto. El Cliente es responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que él o sus herederos o causahabientes puedan causar tanto a otros clientes del Aparcamiento y/o sus bienes como al personal operativo e instalaciones del Aparcamiento. Además, el Cliente se compromete a garantizar que su Vehículo esté siempre asegurado, a justificarlo a la primera solicitud de Indigo Neo y, de manera más general, a cumplir con todas las obligaciones legales y reglamentarias de seguro a su cargo. ARTÍCULO 12 - TERMINACIÓN El Servicio de Reservas puede ser rescindido en cualquier momento por Indigo Neo en caso, en particular, de incumplimiento de las disposiciones de estas CGV, sin más trámite, 48 (cuarenta y ocho) horas después de la recepción certificada por un acuse de recibo de un correo electrónico o carta de notificación formal invitando al Cliente a regularizar su situación, que no ha tenido éxito. Si es necesario, Indigo Neo se reserva el derecho de recuperar el importe de cualquier deuda en los tribunales. ARTÍCULO 13 – QUEJAS Todas las solicitudes de información, aclaraciones y reclamaciones deberán dirigirse: (i) en el Sitio, en la sección “Crear una solicitud", (ii) en la Aplicación, en la sección "Informar de un problema”, (iii) por correo electrónico a Atención al Cliente a la dirección de correo electrónico help.eu@indigoneo.com , (iv) o por correo postal al Servicio de Atención al Cliente en la dirección postal 1 place des Degrés – TSA 43214 – F-92919 LA DEFENSE CEDEX, Francia. ARTÍCULO 14 – PROPIEDAD INTELECTUAL El Sitio y la Aplicación son obras intelectuales protegidas por la ley de propiedad intelectual. El Sitio y la Aplicación en su conjunto y cada uno de los elementos que los componen (tales como textos, bases de datos, ramificaciones, software, animaciones, imágenes, fotografías, ilustraciones, diagramas, logos, sonidos, música) son propiedad exclusiva de Indigo Neo y/o las empresas del Grupo Indigo, que son las únicas que tienen derecho a hacer valer los derechos de propiedad intelectual relacionados, así como los derechos específicos del productor de la base de datos. En consecuencia, de conformidad con lo dispuesto en la ley de Propiedad Intelectual y los convenios internacionales, queda prohibido representar, reproducir, modificar, publicar, adaptar, explotar todo o parte del Sitio o de los elementos que lo componen en cualquier soporte, sea por cualquier medio para fines distintos del uso personal y privado del Cliente con fines no comerciales sin la autorización previa por escrito de Indigo Neo. La infracción de estas disposiciones expone al Cliente a las sanciones previstas tanto por las leyes de protección de la propiedad intelectual como por el derecho penal, en particular por infracción de la ley de derechos de autor y de marcas, y las previstas en materia civil, en particular con respecto a responsabilidad civil. Las marcas comerciales, logotipos y nombres de dominio (como Indigo Neo, indigoneo.eu, etc.) que aparecen en el Sitio son propiedad exclusiva de Indigo Neo y/o de las empresas del Grupo Indigo. Queda prohibida cualquier reproducción o uso de estas marcas comerciales o nombres de dominio, de cualquier forma y por cualquier motivo. La creación de enlaces de hipertexto al Sitio solo puede realizarse con la autorización previa por escrito de Indigo Neo, que puede ser revocada en cualquier momento y sin compensación. ARTÍCULO 15 – DATOS PERSONALES Al utilizar el Sitio o la Aplicación, el Cliente consiente la recopilación y el tratamiento de sus datos personales por parte de Indigo Neo o cualquier proveedor de servicios designado, de conformidad con las disposiciones de la Ley 78-17 del 6 de enero de 1978 y sus modificaciones, así como, desde el 25 de mayo de 2018, del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos “ RGPD”). Indigo Neo es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en el Sitio y la Aplicación. La información recopilada por Indigo Neo es objeto de un tratamiento informático con la finalidad de: • la Suscripción en línea a los servicios (en adelante, el "Servicios"); • gestión de compras en el Sitio o la Aplicación; • la gestión de la relación comercial con el Cliente (incluido el cobro); • la gestión de los medios de acceso a los Aparcamientos necesarios para la utilización de los Servicios; • el posible envío de ofertas comerciales o información sobre nuevos Servicios por parte de Indigo Neo. Los datos serán comunicados a las entidades gestoras de los Aparcamientos, los subcontratistas de Indigo Neo y a cualquier tercero autorizado de acuerdo con la Política de Privacidad de Indigo Neo. Por lo tanto, el Cliente acepta que sus datos personales serán almacenados, tratados y comunicados por Indigo Neo a sus subcontratistas y a cualquier tercero autorizado de conformidad con la Política de Privacidad de Indigo Neo, en su caso, pudiendo sólo acceder a estos datos personales para fines de la prestación de los Servicios y en cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias vigentes. Las reglas aplicables a la protección de los datos personales recopilados y tratados en el contexto de la prestación de los Servicios se describen en la Política de Privacidad de Indigo Neo que está disponible en el Sitio o en la Aplicación y que deben ser imperativamente aceptados por el Cliente al crear su Cuenta Personal. La Política de Privacidad de Indigo Neo especifica en particular: • Las bases legales para el tratamiento de los datos personales; • Los tipos de datos personales recopilados; • El plazo de conservación de los datos personales; • Las finalidades del tratamiento de los datos personales; • Indigo Neo puede compartir con sus subcontratistas y otros destinatarios de datos personales (como se define en la Política de Privacidad de Indigo Neo). Adicionalmente, la Política de Privacidad incluye la política de cookies de Indigo Neo y en particular: • La definición y uso de cookies; • La lista de cookies instaladas por el Sitio o la Aplicación de Indigo Neo; • Los medios para oponerse al almacenamiento de cookies en su terminal; • Cómo el usuario del Sitio o la Aplicación puede expresar sus opciones con respecto a las cookies. De conformidad con la Política de Privacidad, el Cliente podrá en cualquier momento, en su caso: • Oponerse al tratamiento de datos personales por motivos legítimos; • Acceder, modificar, rectificar datos personales; • Solicitar la portabilidad de datos personales; • Solicitar la limitación al tratamiento por parte de Indigo Neo. Si el Cliente desea ejercer estos derechos, basta con que realice la solicitud por correo electrónico a la dirección dpo.eu@indigoneo.com o por correo postal (1 place des Degrés - TSA 43214 – F-92919 LA DEFENSE CEDEX, Francia). Se podrá solicitar una prueba de identidad en caso de duda sobre la identidad del solicitante. Además, el Cliente tiene la posibilidad de comunicar directivas relativas al almacenamiento, cancelación y comunicación de sus datos personales después de su muerte. Si el Sitio o la Aplicación lo ofrecen, y dependiendo de la elección realizada al crear o consultar su Cuenta, es probable que el Cliente reciba ofertas comerciales de Indigo Neo, por correo electrónico, teléfono o SMS. ARTÍCULO 16 - ARCHIVO - PRUEBA Para los contratos sujetos a la ley francesa, los registros informatizados son mantenidos en los sistemas informáticos de Indigo Neo y/o sus proveedores de servicios en condiciones de seguridad razonables, se consideran como prueba de las comunicaciones, Suscripciones y pagos realizados entre Indigo Neo y el Cliente. Indigo Neo archiva las facturas en un soporte fiable y duradero que constituye una copia fiel, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1366 del Código Civil, y que pueden presentarse como prueba durante el tiempo de las garantías comerciales de compra, y las pone a disposición en el Sitio o la Aplicación durante 15 meses desde su emisión. Para el resto de contratos será de aplicación la Política de Privacidad de Indigo Neo. ARTÍCULO 17 - DISPOSICIONES VARIAS 17.1. Fecha de entrada en vigor de las CGV - Modificaciones Estas CGV son válidas desde la fecha indicada en este documento y se aplican a cualquier Suscripción realizada a partir de esta fecha. Esta edición cancela y reemplaza todas las versiones anteriores. Indigo Neo se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que tales modificaciones no se aplicarán a las Suscripciones realizadas con anterioridad a estas modificaciones. Por lo tanto, es imperativo que el Cliente consulte y acepte estas CGV cuando utilice el Servicio de Reservas, en particular para garantizar las disposiciones aplicables a su Suscripción. 17.2 Nulidad parcial Cualquier disposición de las CGV que sea declarada nula o ilícita por juez competente quedará sin efecto. La invalidez de tal disposición no afectará a las demás disposiciones de las CGV ni afectará a su validez en su conjunto ni a sus efectos jurídicos. Indigo Neo lo reemplazará por una disposición legalmente válida que sea lo más cercana posible al significado y propósito previsto desde un punto de vista legal y económico. 17.3 Ausencia de renuncia El hecho de que Indigo Neo no se acoja, en un momento dado, a alguna de las disposiciones de estas CGV no podrá interpretarse como una renuncia por parte de Indigo Neo a acogerse posteriormente a cualquiera de dichas disposiciones. 17.4 Fuerza mayor Cualquier caso de fuerza mayor, tal como lo define la jurisprudencia de los tribunales competentes y la ley, en su caso, (en particular para España, en el Código Civil), incluida la interrupción de los medios de telecomunicaciones, suspende las obligaciones afectado por el caso de fuerza mayor y exonera de toda responsabilidad a la Parte que debió cumplir la obligación así afectada. Por lo tanto, el Cliente asumirá todas las consecuencias pecuniarias resultantes de la ocurrencia de un caso de fuerza mayor que afecte el cumplimiento de las obligaciones de Indigo Neo. Este último no será responsable, ni se considerará que ha incumplido lo dispuesto en las presentes CGV, por cualquier retraso o incumplimiento cuando la causa del retraso o incumplimiento resulte de un caso de fuerza mayor. 17.5 Sitio y aplicación Indigo Neo no garantiza que el Sitio y la Aplicación estén libres de anomalías, errores o fallas, ni que estos puedan corregirse, ni que el Sitio y la Aplicación funcionen sin discontinuidad, fallas o interrupciones, ni que sean compatibles con el material o la configuración particular del Cliente. Indigo Neo no se responsabiliza en modo alguno por el mal funcionamiento atribuible al software de terceros. Indigo Neo no se hace responsable de los daños materiales o inmateriales, previsibles o imprevisibles (incluyendo el lucro cesante o la pérdida de oportunidad, etc.) que surjan del uso o la imposibilidad total o parcial de usar el Sitio o la Aplicación. 17.6 Sitios de terceros El Sitio o la Aplicación pueden incluir enlaces a otros sitios u otras fuentes de Internet. En la medida en que Indigo Neo no pueda controlar estos sitios y estas fuentes externas, Indigo Neo no se hace responsable de la provisión de estos sitios y fuentes externas y, por lo tanto, rechaza toda responsabilidad por el contenido, la publicidad, los productos, los servicios o cualquier otro material disponible en o de tales sitios o fuentes externas. Estos enlaces se proporcionan únicamente con el fin de facilitar la búsqueda de información por parte del Cliente. 17.7 Ley aplicable y jurisdicción competente ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES ESTÁN SUJETOS A LA LEY ESPAÑOLA. CUALQUIER DISPUTA RELACIONADA CON LA FORMACIÓN, INTERPRETACIÓN Y/O EJECUCIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEBE, EN PRIMER LUGAR, Y EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE, SER RESUELTO MEDIANTE NEGOCIACIONES AMISTOSAS. A FALTA DE RESOLUCIÓN AMISTOSA DENTRO DEL MES SIGUIENTE A LA NOTIFICACIÓN DE LA CONFLICTO POR UNA DE LAS PARTES A LA OTRA, TENDRÁ LA OPCIÓN DE SOMETER SU CONFLICTO A LA APRECIACIÓN DE LOS TRIBUNALES COMPETENTES A INICIATIVA DE LA MÁS DILIGENTE DE LAS PARTES.   ANEXO - DERECHO DE DESISTIMIENTO FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Le rogamos que complete y remita el presente formulario únicamente si desea ejercer un derecho de desistimiento) A la atención de: Indigo Neo - Servicio de Atención al Cliente - Tour Voltaire – 1 place des Degrés – TSA 43214 – 92919 La Défense CEDEX, Francia Notifico/Notificamos (*) por la presente mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de prestación de servicios indicado a continuación (indicar el Servicio adquirido, el periodo correspondiente, el nombre y la ciudad del aparcamiento en cuestión, el número de factura): Pedido realizado el: Nombre del/de los consumidor(es): Dirección del/de los consumidor(es): Firma (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel): Fecha: (*) Tachar lo que no proceda.